Kathrine Frich
Les régulateurs européens donnent un mois à Shein pour se mettre en conformité.
Le commerce en ligne a transformé la manière dont les gens achètent des vêtements à travers le monde.
Des entreprises de fast fashion comme Shein sont devenues des acteurs majeurs, notamment auprès des jeunes consommateurs en quête de produits tendance et abordables.
Mais cette croissance rapide attire de plus en plus l’attention. Et désormais, l’Union européenne hausse le ton.
Shein, entreprise mondiale de commerce électronique basée à Singapour, a été avertie par les régulateurs européens, selon Ziare.
Si elle ne résout pas plusieurs problèmes liés aux droits des consommateurs, la société pourrait faire face à de lourdes sanctions financières.
Des infractions aux règles européennes
La Commission européenne a mené une enquête en collaboration avec des agences en Belgique, en France, en Irlande et aux Pays-Bas.
À l’issue de leur analyse des pratiques de Shein, ils ont identifié des infractions aux lois protégeant les consommateurs.
Parmi les problèmes relevés :
- des réductions trompeuses,
- des techniques de pression incitant à l’achat,
- des descriptions de produits peu claires,
- et des difficultés à contacter le service client.
Les autorités estiment que ces pratiques violent les règles de l’UE. Elles ont donné un délai d’un mois à Shein pour réagir.
L’entreprise doit expliquer comment elle compte corriger ces problèmes. En cas d’inaction, Shein risque une amende d’au moins 4 % de son chiffre d’affaires annuel dans chaque pays concerné.
Shein promet de coopérer
Un porte-parole de Shein a indiqué que la société coopérait pleinement avec les autorités et souhaitait résoudre la situation « le plus rapidement possible ».
Cependant, aucun détail n’a été donné sur les mesures concrètes envisagées par l’entreprise.
Cet avertissement intervient à la suite d’une enquête entamée plus tôt cette année. Depuis, les plaintes de consommateurs n’ont cessé d’augmenter.
Beaucoup disent s’être sentis trompés ou forcés d’acheter. D’autres se plaignent de ne pas avoir obtenu de remboursement ou de réponses claires en cas de problème avec leur commande.