Kathrine Frich
Si vous avez déjà retourné un article sur Amazon sans jamais avoir été remboursé, vous pourriez bien avoir de la chance.
Des milliers d’utilisateurs d’Amazon découvrent des virements inattendus sur leurs comptes. Certains reçoivent même d’importants remboursements pour des achats effectués il y a plusieurs années.
Voici ce qu’il se passe – et pourquoi vous pourriez être concerné.
Amazon rembourse des clients – des années plus tard
Si vous avez déjà retourné un article sur Amazon sans jamais recevoir de remboursement, vous pourriez avoir une bonne surprise.
Selon plusieurs témoignages, le géant du commerce en ligne a discrètement commencé à rembourser d’anciennes commandes, certaines datant de 2018.
Certains clients affirment avoir vu apparaître des centaines, voire des milliers d’euros, sur leur compte sans le moindre avertissement.
Un utilisateur reçoit plus de 1 800 € pour un retour datant de 2018
Un homme a récemment révélé sur les réseaux sociaux qu’il avait été remboursé de 1 800 € pour une télévision retournée en 2018.
À l’époque, Amazon avait retenu le remboursement. Sept ans plus tard, l’argent a soudainement été crédité sur son compte – sans e-mail, sans notification, juste un virement.
D’autres utilisateurs ont partagé des récits similaires, suscitant surprise et spéculations.
Une action en justice en serait la cause
Ce mouvement massif de remboursements n’est pas un geste généreux de la part d’Amazon. En 2023, une action collective a été engagée contre l’entreprise, l’accusant de ne pas avoir remboursé certains clients ou d’avoir annulé des remboursements sans justification.
Amazon a tenté de faire rejeter l’affaire, mais un juge a refusé en avril 2025. Peu de temps après, les remboursements ont commencé à être versés.
Amazon reconnaît des retours “non résolus”
Dans une déclaration à Bloomberg, Amazon a reconnu le problème.
Une “très petite portion” de retours n’aurait pas été correctement traitée, en raison d’incapacité à vérifier si le bon article avait bien été renvoyé.
Amazon a donc choisi de rembourser intégralement ces cas au lieu de les contester ou de les laisser ouverts indéfiniment.
Des remboursements même sans retour d’article
Quelques utilisateurs affirment même avoir été remboursés sans jamais avoir retourné l’article en question.
Cela pourrait être lié à des erreurs internes, à un mauvais suivi des produits, ou à des décisions automatisées en lien avec la procédure judiciaire. Le résultat : une belle surprise pour certains chanceux.
Aucune notification envoyée aux clients
La majorité des clients concernés disent ne jamais avoir reçu d’e-mail ou d’avertissement de la part d’Amazon.
Les remboursements sont simplement apparus sur leur compte bancaire, dans Amazon Wallet ou sous forme de solde de carte-cadeau.
Si vous avez retourné des produits au cours des dernières années, il est peut-être temps de consulter votre historique de commandes et vos relevés de paiement.